Politica de Retur

Politica de retur – RAM Cards

La RAM Cards, ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență sigură și corectă. Dacă ai nevoie să returnezi un produs, îți punem la dispoziție un proces clar și transparent.

📩 Cum soliciți returul?

Solicitarea de retur se poate face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului, prin oricare dintre următoarele canale:

Telefon / WhatsApp: 0745 542 132
E-mail: office@ramcards.ro
Pagini de social media: Facebook / Instagram

📦 Condiții de retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primirea coletului, fără a fi necesară specificarea unui motiv.
Produsele trebuie să fie sigilate, nefolosite și în aceeași stare în care au fost livrate.
❌ Nu se acceptă retururi pentru produse desigilate. ❌
Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile, materialele promoționale, voucherele sau cadourile primite.
Clientul are obligația de a ne notifica intenția de retur în termen de maximum 14 zile de la primirea comenzii.

💰 Costuri de retur & rambursare

Taxa de retur: 25 RON (reținută din suma rambursată)
Rambursarea se face doar pentru valoarea produselor, nu și pentru costul transportului inițial
Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client

🚚 Modalitatea de returnare

Poți trimite coletul prin orice firmă de curierat, costul transportului fiind suportat de cumpărător
sau
Putem trimite noi curier, caz în care taxa de 25 RON va fi reținută din valoarea returului

⚠️ Produse neeligibile pentru retur

NU se acceptă returul produselor care:

Prezintă sigilii rupte sau ambalaje desfăcute; SAU urme de resigilare neoficiala
Au urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau șocuri mecanice
Au fost ambalate necorespunzător și au suferit deteriorări în timpul transportului de retur

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora.

📦 Ambalarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie protejat corespunzător:

Cutie de transport adecvată
Materiale de protecție (folie cu bule de aer sau echivalent)

Produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi acceptate.

💳 Termen de rambursare

Ne angajăm să rambursăm sumele datorate:

Fără întârzieri nejustificate
În maximum 14 zile de la data la care produsele ajung fizic în posesia noastră
Doar dacă produsele respectă toate condițiile de retur

Taxele de transport și manipulare aferente expedierii inițiale nu se rambursează.

❗ Retururi neconforme

Dacă produsele returnate nu respectă politica de retur, te vom informa telefonic sau în scris.
Produsele vor fi retrimise către client, iar costul transportului va fi suportat de cumpărător.

📞 Contact

Pentru retururi, reclamații sau sugestii:

LUXURY RETAIL COMPANY S.R.L.
📞 0745 542 132
📧 office@ramcards.ro